Znuny-Entwicklung: Individuelle Module & Integrationen
Erweiterungen und Schnittstellen für das Open-Source-Ticketsystem Znuny (Nachfolger der OTRS Community Edition)
TL;DR – Das Wichtigste in Kürze
- Was wir entwickeln: Individuelle Module, Custom-Felder und Schnittstellen für Znuny und die OTRS Community Edition
- Schwerpunkt: Integration und Automatisierung – Anbindung von Znuny an ERP, PIM, CRM und n8n-Workflows
- Lizenz: Auslieferung als installierbares OPM-Paket inklusive Quellcode (GPL v3) – Sie behalten die volle Kontrolle
- Für wen: KMU, die ihr Ticketsystem an bestehende Systeme anbinden oder um eigene Funktionen erweitern möchten
- Abrechnung: Stunden-/Tagessatz nach Anforderungsanalyse
Wir entwickeln maßgeschneiderte Erweiterungen für Znuny – das Open-Source-Ticketsystem für Customer Service, Help Desk und IT-Service-Management.
Von individuellen Modulen über Schnittstellen zu Ihren bestehenden Systemen bis zur Anpassung von Workflows: Wir setzen pragmatische Lösungen um, die zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passen.
Unsere Znuny-Leistungen
🧩 Individuelle Module
Funktionen, die Ihre Prozesse im Ticketsystem abbilden – von neuen Eingabefeldern in Ticket-Dialogen bis zu eigener Geschäftslogik.
- ✓ Custom-Felder mit speziellen Eigenschaften
- ✓ Erweiterung bestehender Funktionen
- ✓ Eigene Module nach Ihren Anforderungen
🔗 Schnittstellen & Integrationen
Anbindung von Znuny an Ihre bestehende Systemlandschaft über das Generic Interface und REST-Schnittstellen.
- ✓ ERP-Anbindung (z. B. Collmex)
- ✓ PIM- und CRM-Schnittstellen
- ✓ Datenaustausch mit Drittsystemen
⚙️ Workflow-Automatisierung
Abläufe rund um das Ticketsystem automatisieren – innerhalb von Znuny und systemübergreifend mit n8n.
- ✓ Automatische Ticket-Verarbeitung
- ✓ Systemübergreifende Workflows mit n8n
- ✓ Benachrichtigungen und Eskalationen
🛠️ Anpassung & Modernisierung
Bestehende Znuny-Installationen um neue Features erweitern und an Ihre Arbeitsweise anpassen.
- ✓ Anpassung von Oberfläche und Abläufen
- ✓ Neue Features für bestehende Installationen
- ✓ Update-fähige Erweiterungen
Schwerpunkt: Znuny als Teil Ihrer Systemlandschaft
Ein Ticketsystem entfaltet seinen Nutzen vor allem dann, wenn es mit Ihren übrigen Systemen verbunden ist. Unser Schwerpunkt liegt deshalb auf der Integration von Znuny in Ihre bestehende Infrastruktur – damit Daten durchgängig fließen und manuelle Doppelerfassung entfällt.
ERP-Anbindung
Tickets und Kundendaten mit Ihrem ERP wie Collmex abgleichen.
n8n-Workflows
Systemübergreifende Automatisierung mit n8n rund um Znuny.
Custom Web-Apps
Anbindung an eigene Anwendungen mit PHP & Symfony.
Open Source als Basis
Znuny steht unter der GNU General Public License (GPL v3). Erweiterungen, die wir für Sie entwickeln, liefern wir als installierbare OPM-Pakete inklusive Quellcode – Sie behalten die volle Kontrolle über Ihre Lösung.
Der Wert unserer Arbeit liegt in der Entwicklung, Anpassung und Integration, nicht in geschlossenem Code. So bleiben Sie unabhängig und können Ihre Lösung jederzeit selbst weiterpflegen oder von Dritten weiterentwickeln lassen.
Znuny ist eine Marke der Znuny GmbH, OTRS eine Marke der OTRS AG. Yii-Spot ist ein unabhängiger Dienstleister und steht in keiner offiziellen Verbindung zu diesen Unternehmen.
So gehen wir vor
1. Analyse & Konzeption
Wir klären Anforderungen und Rahmenbedingungen und schlagen einen pragmatischen Lösungsweg vor.
2. Umsetzung
Entwicklung des Moduls inklusive Tests und Dokumentation.
3. Auslieferung
Installierbares Paket mit Quellcode für Ihre Znuny-Umgebung.
Znuny um eine Funktion erweitern?
Beschreiben Sie uns Ihr Vorhaben – nach einer Anforderungsanalyse erhalten Sie ein konkretes Angebot. Beratung und Umsetzung erfolgen vollständig remote.
📧 office@yii-spot.comHäufig gestellte Fragen zur Znuny-Entwicklung (FAQ)
Was ist Znuny?
Znuny ist ein quelloffenes Ticketsystem für Customer Service, Help Desk und IT-Service-Management. Es ist die gepflegte Fortführung der OTRS Community Edition, die seit Anfang 2021 nicht mehr vom ursprünglichen Hersteller unterstützt wird, und steht unter der GPL v3.
Welche Znuny-Erweiterungen entwickeln Sie?
Wir entwickeln individuelle Module, Custom-Felder und Schnittstellen. Unser Schwerpunkt liegt auf der Integration von Znuny in Ihre bestehende Systemlandschaft – etwa die Anbindung an ERP-Systeme wie Collmex, an PIM/CRM oder die Automatisierung systemübergreifender Abläufe mit n8n.
Unter welcher Lizenz erhalte ich die entwickelten Module?
Da Znuny unter der GPL v3 steht, sind auch die darauf aufbauenden Module GPL-lizenziert. Sie erhalten die Erweiterung als installierbares OPM-Paket inklusive vollständigem Quellcode und können sie selbst weiterpflegen oder von Dritten weiterentwickeln lassen. Es gibt keinen Vendor Lock-in.
Können Sie Znuny an bestehende Systeme anbinden?
Ja. Über das Generic Interface und REST-Schnittstellen lässt sich Znuny mit Ihrer übrigen Infrastruktur verbinden. Genau hier liegt unser Schwerpunkt: durchgängiger Datenfluss zwischen Ticketsystem, ERP, PIM, CRM und automatisierten Workflows.
Entwickeln Sie auch für die OTRS Community Edition?
Ja. Da Znuny die direkte Fortführung der OTRS Community Edition ist, lassen sich Erweiterungen für bestehende OTRS-CE-Installationen ebenso umsetzen.
Was kostet die Entwicklung?
Wir rechnen nach Stunden-/Tagessatz ab. Der Aufwand hängt von Umfang und Komplexität ab – nach einer Anforderungsanalyse erstellen wir Ihnen ein transparentes Angebot.